فروشگاه آنلاین مدیسه

چرا برای خرید از فروشگاه مدیسه حتماً نیاز به ثبت‌نام است؟

واحد پشتیبانی مدیسه بر کلیه مراحل فرایند خریدوفروش از زمان ثبت درخواست مشتری تا مرحله تحویل کالا نظارت دارد. ازاین‌رو ثبت‌نام درسایت مدیسه جهت پیگیری‌های آتی کاملاً ضروری است.

چطور می‌توانم مشخصات کاربری و ایمیل خود را ویرایش کنم؟

وارد حساب کاربری خود شوید. در قسمت حساب کاربری روی گزینه “اطلاعات حساب کاربری” کلیک کرده و در صفحه”ویرایش اطلاعات حساب” اطلاعات خود را ویرایش کنید.

 چطور میتوانم کلمه عبور ( رمز ) خود را بازیابی کنم؟

فراموشي رمز عبور ثابت از طريق شماره موبايل انجام مي شود و ايميل تعريف نشده است.

برای لغو ارسال ایمیل‌های خبری و تبلیغاتی چه‌كار كنم؟

تمامی کاربران می‌توانند نسبت به لغو خبرنامه از طریق حساب کاربری و یا بخش انتهایی خبرنامه دریافتی اقدام کنند.

آیا امکان خرید به‌صورت تلفنی یا حضوری از مدیسه وجود دارد؟

با توجه به ماهیت فروشگاه اینترنتی مدیسه، امکان دریافت سفارش به‌صورت تلفنی و یا حضوری وجود ندارد.

آیا می‌توانم کالایی را که در سایت موجود نیست، را رزرو کنم؟

اضافه كردن كالا در سبد خريد به معني رزرو محصول نيست ، محصولات تنها در صورت ثبت و نهايي كردن سفارش براي مشتريان رزرو و ارسال خواهد شد.

آیا می‌توانم سفارش خود را لغو کنم؟

بله. در هرلحظه از ثبت سفارش امکان لغو آن برای مشتری وجود دارد. درصورتی‌که سفارشتان به‌صورت نهایی ثبت‌شده است و پیامک اطلاع‌رسانی را دریافت کرده‌اید، برای لغو سفارش می‌توانید از طریق تماس با واحد خدمات مشتریان مدیسه در تمام‌روزهای هفته به‌جز ایام تعطیل از ساعت 08:30 تا 24:00 و روز‌های تعطیل از ساعت 09:00 تا 19:00، از طریق چت آنلاین یا ارسال ایمیل به آدرس support@modiseh. درخواست لغو سفارشتان را اعلام نمایید.

در چه ساعاتی از شبانه‌روز می‌توانم سفارش خود را در سایت ثبت کنم؟

در تمامی ساعات شبانه‌روز و هفت روز هفته، امکان ثبت سفارش توسط مشتری وجود دارد.

آیا امکان افزودن کالا (ادغام) به سفارش قبلی وجود دارد؟

امکان افزودن کالا به سفارش ثبت ‌شده در مدیسه وجود ندارد.

چطور برای کالای خریداری‌شده نظر خود را ثبت کنم؟

با انتخاب کالای موردنظر در قسمت نظرات می‌توانید نظر خود را ثبت کنید. نظرات پس از تائید در سایت نمایش داده می‌شوند.

چطور می‌توانم سفارش خود را به‌صورت اینترنتی پرداخت کنم؟

در مرحله انتخاب روش پرداخت می‌توانید از طریق درگاه‌ آنلاين بانکي ، نسبت به پرداخت وجه سبد خریدتان اقدام کنید.

آیا می‌توانم بجای خودم، شخص دیگری را برای تحویل سفارش معرفی کنم؟

بله. هنگام وارد نمودن آدرس شما می‌توانید نام شخص موردنظر خود را وارد کنید، شخص تحویل‌گیرنده باید کد تحویل را به همراه داشته باشد.

از چه روش‌هایی می‌توانم هزینه سبد سفارش خود را پرداخت کنم؟

برای ساکنین تهران از طریق پرداخت آنلاین و پرداخت در محل و برای ساکنین شهرستان تنها از طریق پرداخت آنلاین امکان ثبت سفارش وجود دارد. لازم به ذکر است که امکان پرداخت در محل شامل کالاهای الکترونیک،‌کالاهای برقی شخصی و لوازم‌آرایشی و بهداشتی نمی‌شود.

آیا لازم است که بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن با مدیسه تماس بگیرم؟

خیر، به‌محض ثبت سفارش توسط مشتری، پیامک اطلاع‌رسانی به همراه شماره سفارش برای مشتری ارسال می‌شود. در صورت بروز هرگونه مشکل در فرایند ، کارشناسان پشتیبانی مدیسه با شما تماس خواهند گرفت.

چگونه سایز مناسبم را انتخاب كنم؟

در قسمت جزئیات، توضیحات مربوط به سایز هر كالا درج‌ شده است. می‌توانید با استناد بر این اطلاعات و در نظر گرفتن تغییرات 2 سانتی‌متری برای هر سایز کوچک‌تر یا بزرگ‌تر، سایز مناسب خود را انتخاب كنید.

در صورت نیاز به راهنمایی بیشتر در هنگام ثبت سفارش، با چه کسی باید تماس بگیرم؟

واحد پشتیبانی خدمات مشتریان مدیسه، در تمام‌روزهای هفته به‌جز ایام تعطیل از ساعت 08:30 تا 24:00 و روز‌های تعطیل از ساعت 09:00 تا 19:00 پاسخگوی تمامی پرسش‌های مشتریان عزیز است.

آیا می‌توان هر سفارش را در آدرسی غیر از آدرس همیشگی دریافت کنم؟

بله. امکان ثبت آدرس جدید برای هر سفارش وجود دارد.

آیا می‌توانم سفارشم را در روز و ساعت دلخواه تحویل بگیرم؟

برای ساکنین تهران امکان انتخاب بازه زمانی وجود دارد. مرسوله‌های شهرستان از طریق پست و طبق ضوابط حاکم بر پست جمهوری اسلامی ایران ارسال می‌گردد.

آیا می‌توانم مبلغ سفارشم را به‌صورت اقساطی (اعتباری) پرداخت کنم؟

بله .در حال حاضر از طريق همكاري مديسه با از كي وام و اسنپ پي امكان خريد اقساطي براي مشتريان فراهم است.

كد رهگیری مرسوله پستی خود را چگونه دریافت كنم؟

كد رهگیری از طریق پیامك اطلاع‌رسانی می‌گردد. همچنین تمامی مشتریان می‌توانند از طریق تماس با بخش پشتیبانی مشتریان و یا ارسال ایمیل نسبت به دریافت كد رهگیری خود اقدام نمایند.

کد دریافت کالا چیست و آیا ارائه آن به مأمور ارسال ضروری است؟

به‌محض تحویل کالا به مأمور ارسال، کد تحویل برای مشتری پیامک می‌شود که در هنگام دریافت کالا باید به مأمور ارسال مدیسه اعلام شود.

چطور می‌توانم با مدیسه تماس بگیرم؟

کاربر گرامی، لطفاً در صورت وجود هرگونه سوال یا ابهامی، پیش از ارسال ایمیل یا تماس تلفنی با مديسه بخش پرسش‏های متداول را ملاحظه فرمایید و در صورتی که پاسخ خود را نیافتید، با ما تماس بگیرید.

چطور می‌توانم به سابقه خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟

در بخش حساب کاربری، قسمت سفارش‌های من سابقه تمامی خرید‌های شما از مدیسه به ترتیب تاریخ در دسترس است.

در صورت بروز تأخیر در تأمین کالا آیا مدیسه به من خبر می‌دهد؟

درصورتی‌که در تاریخ انتخابی مشتری کالا آماده ارسال نباشد، هماهنگي و اطلاع رساني از طرف واحد پشتيباني انجام خواهد شد.

چطور درخواست خود را جهت بازگرداندن کالا (مرجوعی کالا) به مدیسه اعلام کنم؟

مشتریان می‌توانند درخواست مرجوعی کالای خریداری‌شده را از طریق ورود به‌حساب کاربری و گزینه ثبت درخواست مرجوعی انجام دهند . لازم به ذکر است ثبت مرجوعی تنها توسط مشتریان از طریق پروفایل امکان پذیر خواهد بود.در صورت بروز مشكل در ثبت درخواست با واحد پشتيباني در ارتباط باشيد .

تا چند روز مهلت‌دارم محصول خریداری‌شده را مرجوع کنم؟

درصورتی‌که محصول خریداری‌شده قابلیت بازگشت داشته باشد، زمان در نظر گرفته‌شده برای عودت کالا 7 روز است.

هزینه مرجوعی کالا با پست بر عهده مشتری است یا مدیسه؟

هزینه مرجوعی کالا تا سقف 15 هزار تومان بر عهده مدیسه است. لذا مشتریان عزیز برای دریافت هزینه، باید تصویر رسید پستی کالای ارسال شده را به همراه شماره کارت خود، به آدرس support@modiseh.com ایمیل کنند.

در چه شرایطی می‌توانم کالای خریداری‌شده را پس بدهم؟

در صورت نپسندیدن کالای دریافتی توسط مشتری، عدم مطابقت سایز محصول، عدم مطابقت محصول سفارش داده‌شده با محصول دریافتی یا وجود هرگونه نقص و ایراد در کالا،‌ مشتری می‌تواند کالای خریداری‌شده را مرجوع نماید. لازم به ذکر است صرفا بازگشت کالاهایی که در صفحه مشخصات آن‌ها برچسب “هفت روز فرصت بازگشت” قرارگرفته قابل انجام می باشد. وجود جعبه و کلیه ملحقات، جدا نشدن تگ و برچسب از كالا و خارج نشدن محصول از حالت اولیه و پلمپ شرایط لازم برای بازگشت کالا است.

هزینه کالای عودت داده شده را به چه صورت دریافت می‌کنم؟

بعد از بررسی کالا توسط واحد کنترل کیفیت و سلامت مدیسه، هزینه کالای برگشت داده شده به‌حساب کیف پول مشتریان در سایت مدیسه واریز می‌شود. در صورت تمایل مشتریان می‌توانند با مراجعه به حساب كاربري در قسمت مديريت كيف پول با ثبت شماره شبا نسبت به بازگشت وجه به حساب بانکی خود اقدام نمایند.

آیا امکان اعلام تاریخ انقضاء لوازم بهداشتی و خوراكي وجود دارد؟

خیر. امکان اعلام تاریخ انقضاء مواد خوراکی و لوازم بهداشتی وجود ندارد.

شرایط استفاده از کد تخفیف اولین خرید چیست؟

تمامی مشتریان می‌توانند در هنگام ثبت اولین خریدشان در مرحله پرداخت با درج کد تخفیف ModisehW براي سفارشات بالاي 300هزار تومان از تخفیف اولین خرید بهره‌مند شوند.

استفاده از کد تخفیف چه محدودیت‌هایی دارد؟

هر مشتری فقط یک‌بار می‌تواند از هر کد تخفیف استفاده کند. همچنین در هر سفارش تنها امکان درج یک کد تخفیف وجود دارد. درصورتی‌که تاریخ اعتبار کد منقضی شده باشد، امکان استفاده از آن وجود ندارد. برای امنیت بیشتر مشتریان، کد‌های تخفیفی که از طریق اپلیکیشن و یا پیامک ارسال می‌شود، تنها با حساب کاربری همان شماره قابل‌استفاده است.

چطور می‌توانم از مدیسه کد تخفیف دریافت کنم؟

مدیسه در مناسبت‌های مختلف و هنگام برگزاری جشنواره‌های فروش ویژه کد‌های تخفیف را از طریق پیامک،‌ خبرنامه و شبکه‌های اجتماعی در اختیار مشتریان قرار می‌دهد.